Wende dich an Apple, nicht an uns. Apple ist der Verkäufer für alles im App Store — das Abo wie auch die einmalige Lifetime-Freischaltung sind ein Geschäft zwischen dir und Apple, nicht zwischen dir und uns. Rückerstattungen liegen deshalb vollständig bei Apple, und wir haben damit nichts zu tun: wir können keine auslösen, keine genehmigen, keine ablehnen und keine beschleunigen. Nicht eine einzige Rückerstattung brauchte je unsere Zustimmung, weil wir keine zu geben haben. Uns wegen einer Rückerstattung zu schreiben ändert die Antwort nicht — es kostet dich nur Tage.
Der einzige Weg, der funktioniert, ist Apples eigener: geh auf reportaproblem.apple.com, melde dich mit dem Apple-Account an, mit dem gekauft wurde, wähle den Artikel und schildere, was nicht stimmt. Apple entscheidet und antwortet dir direkt, meist innerhalb weniger Tage. Fällt die Antwort negativ aus, bittest du auf derselben Seite um erneute Prüfung. Auf dem iPhone geht es auch so: App Store → dein Foto → Gekauft.
Alles andere aber — etwas ist kaputt, etwas fehlt, etwas findest du nicht — ist wirklich unsere Sache, und darauf antworten wir.