Vraag het Apple, niet ons. Apple is de verkoper van alles in de App Store — zowel het abonnement als de eenmalige lifetime-ontgrendeling is een transactie tussen jou en Apple, niet tussen jou en ons. Terugbetalingen zijn daarom volledig aan Apple, en wij spelen er geen rol in: we kunnen er geen geven, goedkeuren, weigeren of versnellen. Geen enkele terugbetaling heeft ooit onze toestemming nodig gehad, want die hebben wij niet te geven. Ons erover schrijven verandert het antwoord niet — het kost je alleen dagen.
De enige route die werkt is die van Apple zelf: ga naar reportaproblem.apple.com, log in met het Apple-account waarmee is gekocht, kies het item en vertel wat er mis is. Apple beslist en laat het je rechtstreeks weten, meestal binnen een paar dagen. Is het antwoord nee, dan vraag je op diezelfde pagina om een nieuwe beoordeling. Op je iPhone: App Store → je foto → Gekocht.
Al het andere — iets kapot, iets dat ontbreekt, iets dat je niet kunt vinden — is wél van ons, en dat beantwoorden we.