Adressez-vous à Apple, pas à nous. Apple est le vendeur de tout ce qui passe par l'App Store — l'abonnement comme l'achat unique à vie sont une transaction entre vous et Apple, pas entre vous et nous. Les remboursements relèvent donc entièrement d'Apple, et nous n'y prenons aucune part : nous ne pouvons ni en accorder un, ni l'approuver, ni le refuser, ni l'accélérer. Pas un seul remboursement n'a jamais eu besoin de notre accord, car nous n'en avons aucun à donner. Nous écrire à ce sujet ne changera pas la réponse — cela vous coûtera seulement des jours.
La seule voie qui fonctionne est celle d'Apple : allez sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec le compte Apple qui a servi à l'achat, choisissez l'article et expliquez ce qui ne va pas. Apple décide et vous répond directement, en général sous quelques jours. Si la réponse est non, c'est sur cette même page que vous demandez un réexamen. Depuis votre iPhone : App Store → votre photo → Achats.
Tout le reste, en revanche — quelque chose de cassé, quelque chose qui manque, quelque chose que vous ne trouvez pas — nous concerne vraiment, et nous y répondons.