Poproś Apple, nie nas. To Apple jest sprzedawcą wszystkiego w App Store — zarówno subskrypcja, jak i jednorazowy zakup dożywotni to transakcja między Tobą a Apple, nie między Tobą a nami. Zwroty należą więc w całości do Apple, a my nie mamy w nich żadnego udziału: nie możemy zwrotu wykonać, zatwierdzić, odrzucić ani przyspieszyć. Ani jeden zwrot nigdy nie wymagał naszej zgody, bo nie mamy żadnej do udzielenia. Pisanie do nas w sprawie zwrotu nie zmieni odpowiedzi — kosztuje tylko dni.
Jedyna droga, która działa, to droga Apple: wejdź na reportaproblem.apple.com, zaloguj się kontem Apple, którym dokonano zakupu, wybierz pozycję i opisz, co się stało. Apple decyduje i odpowiada Ci bezpośrednio, zwykle w ciągu kilku dni. Jeśli odpowiedź brzmi „nie”, na tej samej stronie poprosisz o ponowne rozpatrzenie. Na iPhonie: App Store → Twoje zdjęcie → Zakupione.
Wszystko inne — coś nie działa, czegoś brakuje, czegoś nie możesz znaleźć — jest już naprawdę nasze i na to odpowiadamy.