Pídeselo a Apple, no a nosotros. Apple es el vendedor de todo lo que pasa por la App Store: tanto la suscripción como la compra única de por vida son una operación entre tú y Apple, no entre tú y nosotros. Los reembolsos son por tanto cosa exclusiva de Apple, y nosotros no intervenimos: no podemos emitir uno, ni aprobarlo, ni denegarlo, ni acelerarlo. Ni un solo reembolso ha necesitado nunca nuestro permiso, porque no tenemos ninguno que dar. Escribirnos por un reembolso no cambiará la respuesta; solo te costará días.
La única vía que funciona es la de Apple: entra en reportaproblem.apple.com, inicia sesión con la cuenta de Apple con la que se hizo la compra, elige el artículo y explica qué ha pasado. Apple decide y te responde directamente, normalmente en unos días. Si la respuesta es no, en esa misma página puedes pedir que lo revisen de nuevo. Desde el iPhone: App Store → tu foto → Comprado.
Todo lo demás, en cambio — algo roto, algo que falta, algo que no encuentras — sí es cosa nuestra, y lo respondemos.