Chiedilo ad Apple, non a noi. Apple è il venditore di tutto ciò che passa dall'App Store: sia l'abbonamento sia lo sblocco a vita con acquisto unico sono una transazione fra te e Apple, non fra te e noi. I rimborsi spettano quindi interamente ad Apple, e noi non c'entriamo: non possiamo emetterne uno, approvarlo, rifiutarlo o accelerarlo. Nemmeno un rimborso ha mai avuto bisogno del nostro consenso, perché non ne abbiamo da dare. Scriverci per un rimborso non cambia la risposta: ti costa solo giorni.
L'unica strada che funziona è quella di Apple: vai su reportaproblem.apple.com, accedi con l'account Apple con cui è stato fatto l'acquisto, scegli l'articolo e spiega cosa non va. Apple decide e ti risponde direttamente, di solito in pochi giorni. Se la risposta è no, è sulla stessa pagina che chiedi un riesame. Da iPhone: App Store → la tua foto → Acquistato.
Tutto il resto invece — qualcosa di rotto, qualcosa che manca, qualcosa che non trovi — è davvero nostro, e a quello rispondiamo.