Spør Apple, ikke oss. Apple er selgeren av alt i App Store — både abonnementet og engangskjøpet som låser opp for alltid, er en handel mellom deg og Apple, ikke mellom deg og oss. Refusjoner er derfor helt og holdent Apples, og vi har ingen del i dem: vi kan ikke gi en, godkjenne en, avslå en eller framskynde en. Ikke én eneste refusjon har noen gang trengt vårt samtykke, for vi har ingen å gi. Å skrive til oss om en refusjon endrer ikke svaret — det koster deg bare dager.
Den eneste veien som virker, er Apples egen: gå til reportaproblem.apple.com, logg inn med Apple-kontoen kjøpet ble gjort med, velg varen og forklar hva som gikk galt. Apple bestemmer og svarer deg direkte, som regel innen noen få dager. Blir svaret nei, er det på samme side du ber dem se på det på nytt. På iPhone: App Store → bildet ditt → Kjøpt.
Alt annet derimot — noe er ødelagt, noe mangler, noe du ikke finner — er virkelig vårt, og det svarer vi på.