Spørg Apple, ikke os. Apple er sælger af alt i App Store — både abonnementet og engangskøbet, der låser op for altid, er en handel mellem dig og Apple, ikke mellem dig og os. Refusioner er derfor helt og holdent Apples, og vi har ingen del i dem: vi kan ikke give en, godkende en, afvise en eller fremskynde en. Ikke én eneste refusion har nogensinde krævet vores samtykke, for vi har ingen at give. At skrive til os om en refusion ændrer ikke svaret — det koster dig kun dage.
Den eneste vej, der virker, er Apples egen: gå til reportaproblem.apple.com, log ind med den Apple-konto, købet blev gjort med, vælg varen og fortæl, hvad der gik galt. Apple beslutter og svarer dig direkte, som regel inden for få dage. Er svaret nej, er det på samme side, du beder dem se på det igen. På din iPhone: App Store → dit billede → Købt.
Alt andet derimod — noget er i stykker, noget mangler, noget du ikke kan finde — er virkelig vores, og det svarer vi på.