Обращайтесь к Apple, а не к нам. Продавцом всего, что покупается в App Store, является Apple: и подписка, и разовая покупка навсегда — это сделка между вами и Apple, а не между вами и нами. Поэтому возвраты целиком в руках Apple, и мы к ним непричастны: мы не можем оформить возврат, одобрить его, отказать в нём или ускорить его. Ни один возврат никогда не требовал нашего согласия, потому что нам нечего давать. Письмо нам о возврате не изменит ответа — оно лишь стоит вам нескольких дней.
Единственный работающий путь — собственный путь Apple: откройте reportaproblem.apple.com, войдите под той учётной записью Apple, с которой была сделана покупка, выберите товар и опишите, что не так. Apple принимает решение и отвечает вам напрямую, обычно за несколько дней. Если ответ отрицательный, на той же странице можно попросить рассмотреть повторно. С iPhone: App Store → ваше фото → Покупки.
А вот всё остальное — что-то сломалось, чего-то не хватает, чего-то вы не можете найти — это действительно к нам, и на это мы отвечаем.