Peça à Apple, não a nós. A Apple é a vendedora de tudo o que passa pela App Store — tanto a subscrição como a compra única vitalícia são uma transação entre si e a Apple, não entre si e nós. Os reembolsos são por isso inteiramente da Apple, e nós não temos qualquer papel neles: não podemos emitir um, aprová-lo, recusá-lo nem acelerá-lo. Nenhum reembolso alguma vez precisou do nosso consentimento, porque não temos nenhum para dar. Escrever-nos por causa de um reembolso não muda a resposta — só lhe custa dias.
O único caminho que funciona é o da própria Apple: vá a reportaproblem.apple.com, inicie sessão com a conta Apple que fez a compra, escolha o artigo e explique o que correu mal. A Apple decide e responde-lhe diretamente, normalmente em poucos dias. Se a resposta for não, é nessa mesma página que pede nova análise. No iPhone: App Store → a sua foto → Comprado.
Tudo o resto, no entanto — algo avariado, algo em falta, algo que não encontra — é mesmo connosco, e respondemos.